Kostenlose Lieferung im Online-Shop und Warenrückgabe

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Der Rücktritt des Kunden von Käufen im Online-Shop setzt zum einen die Rücksendung der erhaltenen Ware und zum anderen die Erstattung der erhaltenen Zahlungen an den Kunden einschließlich der Versandkosten voraus. Bietet das Geschäft eine kostenlose Warenlieferung an, wirkt sich dies auf die Abrechnung auch mit denjenigen Kunden aus, die diese nicht in Anspruch genommen und die Lieferung bezahlt haben. Was kostet die kostenlose Lieferung im Online-Shop?

Rückgaberecht der Ware

Verbraucher, die im Online-Shop Waren gekauft haben, haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ihre Einkäufe zu widerrufen. Der Unternehmer hat dem Verbraucher dann alle von ihm erhaltenen Zahlungen - auch solche, die für die Versendung von Waren bestimmt sind - zurückzugeben. Aber es gibt eine wichtige Ausnahme von dieser Regel. Es wird unter anderem verwendet in wenn der Laden kostenlose Lieferung anbietet.

Wenn der Kunde keine kostenlose Lieferung gewählt hat

Die Ausnahme, dass der Verbraucher die Kosten für den Versand der Ware vom Geschäft an den Kunden nicht erstatten muss, gilt für den Fall, dass der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt hat, als die vom Unternehmer angebotene billigste. Wenn das Geschäft eine Lieferung für 0 PLN anbietet, ist dies die günstigste Liefermethode, die vom Unternehmer angeboten wird.

In einem solchen Fall muss der Unternehmer dem Verbraucher, der vom Vertrag zurückgetreten ist, die zusätzlichen Lieferkosten, die dem Verbraucher entstehen, nicht erstatten. Dies liegt an Art. 33 des Gesetzes über Verbraucherrechte. Zusätzliche Kosten sind als Differenz zwischen der vom Verbraucher gewählten Versandart und der günstigsten, die der Unternehmer für ein bestimmtes Produkt anbietet, zu verstehen.

Beispiel 1.

Der Online-Shop bietet:

  • kostenlose Versandoption - Versand erfolgt per Kurier mit einer Lieferzeit von 2 Tagen;

  • Kurierzustellung für 20 PLN - Versand mit der Lieferzeit für den nächsten Tag.

Ein zeitbewusster Kunde hat für 120 PLN eingekauft und sich für die Kurierzustellung für 20 PLN entschieden. Zusammen zahlte er dem Unternehmer 140 PLN. Nach Erhalt der Ware hat er von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Der Unternehmer muss dem Verbraucher 120 PLN für die Ware zahlen. Er muss ihm die Kosten für den Versand der Ware vom Geschäft zum Verbraucher nicht in Höhe von 20 PLN erstatten, da der Verbraucher eine billigere Versandart wählen konnte (für 0 PLN), diese jedoch nicht genutzt hat.

Kostenlose Abholung ist keine kostenlose Lieferung

Wenn der Online-Shop eine persönliche Abholung für 0 PLN anbietet, kann diese nicht wie eine Lieferung für 0 PLN zum Zwecke der Begleichung der Rücksendekosten nach dem Rücktritt des Kunden vom Vertrag behandelt werden. Die Entgegennahme der Ware durch den Kunden stellt keine Zustellung der Ware im Sinne von Art. 33 des Gesetzes über Verbraucherrechte.

Beispiel 2.

Der Online-Shop bietet:

  • die Möglichkeit, die Ware durch den Verbraucher abzuholen (PLN 0),

  • Economy-Versand (PLN 12),

  • Prioritätspost (20 PLN).

Der Kunde kaufte die Ware für 100 PLN, wählte Priority Mail für 20 PLN. Nach Erhalt der Ware trat er vom Vertrag zurück. Der Unternehmer muss 100 PLN für die Ware und 12 PLN für die Sendung zurückgeben, obwohl der Verbraucher 20 PLN für die Sendung bezahlt hat. Dies liegt daran, dass der Verbraucher eine günstigere Lieferung (für 12 PLN) wählen konnte, diese jedoch nicht genutzt hat. Der Unternehmer muss ihm keine zusätzlichen Kosten erstatten, die mit der Wahl einer teureren Versandart verbunden sind. Es kann jedoch nicht davon ausgegangen werden, dass die günstigste Versandart in diesem Fall die persönliche Abholung für 0 PLN war, und verweigern Sie die Erstattung der Kosten für den Versand - da die persönliche Abholung keine Lieferung ist.

Kostenlose Lieferung im Online-Shop ab einem Betrag von X

Shops, die die kostenlose Lieferung nutzen, machen es oft davon abhängig, dass der Bestellwert einen bestimmten Betrag überschreitet, z.B. 100 PLN. Natürlich haben sie das Recht dazu. Dies betrifft jedoch auch die Art und Weise der Verrechnung der Rücksendekosten nach Rücktritt vom Vertrag.

Was ist, wenn der Kunde zu einem nicht versandkostenfreien Betrag einkauft, Versandkosten anfallen und dann vom Vertrag zurücktreten? Ihm sollte der für die Ware und die Lieferung vom Geschäft an den Kunden bezahlte Betrag zurückerstattet werden. In einer solchen Situation kann nicht gesagt werden, dass der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat als die günstigste, die vom Geschäft angeboten wird - denn für diese bestimmte Bestellung war es nicht möglich, die billigere (kostenlose) Option zu nutzen.

Beispiel 3.

Der Kunde hat im Online-Shop für 80 PLN eingekauft. Der Shop bietet folgende Liefermöglichkeiten an:

  • Kostenlose Lieferung für Bestellungen ab 100 PLN,

  • Sparversand für 12 PLN,

  • Einschreiben für 20 PLN.

Der Kunde wählte ein Sparpaket für 12 PLN und zahlte dem Unternehmer 92 PLN (für Waren und Versand). Nach dem Rücktritt vom Vertrag sollte der Unternehmer dem Kunden 92 PLN zurückerstatten. Der Unternehmer kann die Rücksendung der Sendung nicht verweigern und geltend machen, dass die günstigste angebotene Versandart die kostenlose Lieferung sei und der Kunde eine Lieferung „teurer als die günstigste angebotene“ gewählt habe – weil der Kunde bei der Bestellung die kostenlose Lieferung nicht nutzen konnte.

Abrechnung der Versandkosten bei Teilrückerstattung

Ein Verbraucher, der bei einem Kauf mehrere Artikel gekauft hat, kann vom Vertrag ganz oder nur teilweise zurücktreten, indem er bei einigen Artikeln zurücktritt. Wie kann man in einer solchen Situation die Rücksendekosten begleichen?

Beispiel 4.

Der Kunde hat 3 Produkte gekauft und 300 PLN dafür bezahlt. Er entschied sich für eine Kuriersendung für 20 PLN - dies war die günstigste Versandmethode, die das Geschäft anbietet. Nach Erhalt des Pakets ist der Kunde für zwei Produkte vom Vertrag zurückgetreten, die ihn 150 PLN gekostet haben. Er verlangte auch die Erstattung der Hälfte der Versandkosten vom Geschäft an ihn (10 PLN).

In diesem Fall muss der Unternehmer dem Kunden keine Versandkosten erstatten. Wenn der Kunde sofort nur das Produkt kauft, das er nicht zurückgegeben hat, zahlt er auch 20 PLN für den Versand.

Verlust des Rechts auf kostenlosen Versand bei Teilrückerstattungen

Die Stornierung einiger Produkte kann auch zum Verlust des Rechts auf kostenlosen Versand führen. Was ist, wenn der Kunde Produkte für den versandkostenfreien Betrag bestellt und dann einige davon zurücksendet, wodurch der Wert der zurückbehaltenen Produkte niedriger ist als der versandkostenfreie Betrag?

Beispiel 5.

Das Geschäft bietet kostenlose Lieferung für Bestellungen ab 200 PLN. Der Kunde hat 4 Produkte für einen Gesamtbetrag von 220 PLN gekauft und die Zahlung getätigt. Das Geschäft hat die Produkte an den Kunden geschickt, die Versandkosten (20 PLN) wurden vom Geschäft übernommen.Nach Erhalt des Pakets ist der Kunde vom Vertrag über eines der Produkte für 25 PLN zurückgetreten. Die Menge der Einkäufe, die er nicht aufgab, beträgt 195 PLN - zu wenig für eine kostenlose Lieferung.

In diesem Fall kann der Unternehmer vom Kunden eine Rückerstattung von 20 PLN (Wert der Sendung) verlangen. Der Kunde kann wiederum eine Rückerstattung von 25 PLN für das Produkt verlangen, das er vom Kauf zurückgezogen hat. In dieser Situation kann der Unternehmer vom Kunden verlangen, 20 PLN für den Versand der Ware vom Geschäft an den Kunden zu zahlen und diesen Betrag dann von dem Betrag abzuziehen, den der Unternehmer an den Kunden zurücksenden soll (25 PLN für das zurückgegebene Produkt). Nach dem Abzug muss der Unternehmer dem Kunden die Differenz, d. h. 5 PLN, zurückerstatten.

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Kostenloser Versand ist keine kostenlose Rücksendung

Das Anbieten einer kostenlosen Lieferung durch den Online-Shop stellt keine kostenlose Rücksendung der Ware dar, wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt.

Der Verbraucher muss für die Rücksendung von Artikeln an den Online-Shop bezahlen. Der Verbraucher kann wählen, welchen Kurier- oder Postdienst er bei der Rücksendung der Waren verwenden möchte - der Unternehmer kann ihn nicht auferlegen, da der Verbraucher die Kosten der Rücksendung der Waren trägt.

Beispiel 6.

Der Verbraucher bestellte die Ware für 120 PLN, er wählte die kostenlose Lieferung. Nach Erhalt trat er vom Vertrag zurück. Der Verbraucher muss die Ware zurücksenden - er wählte einen Kurier für 30 PLN. Er kann vom Unternehmer keine Rückerstattung dieser 30 PLN verlangen. Der Verbraucher hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung von 120 PLN für die Ware.

Wichtig:
Die Kosten für die Rücksendung der Ware in das Geschäft können vom Unternehmer getragen werden, wenn er vergessen hat, die Geschäftsordnung einzugeben oder den Verbraucher vor dem Kauf anderweitig darüber zu informieren, dass der Verbraucher die Kosten der Rücksendung der Ware trägt (im Falle eines Widerrufs von der Vertrag gemäß Artikel 27 des Gesetzes über Verbraucherrechte).

Kostenlose Rücksendungen garantiert durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Einige Online-Shops bieten die Möglichkeit der kostenlosen Rücksendung von Waren an – sie verpflichten sich, die Kosten der Rücksendung der Ware an den Shop zu übernehmen, wenn der Kunde mit dem Kauf nicht zufrieden ist. Die Umsetzung dieses Rechts beruht in der Regel darauf, dass der Unternehmer auf eigene Kosten einen Kurier bestellt, der die Ware beim Kunden abholt und an das Geschäft zurückliefert.

Wenn sich der Unternehmer zur kostenlosen Rückgabe verpflichtet hat, muss er diese gemäß den Bedingungen der Geschäftsordnung oder der Promotionsordnung garantieren. Der Verbraucher hat das Recht, diese Option zu nutzen.

Was ist, wenn der Unternehmer nach dem Kauf durch den Verbraucher die Bestimmung über kostenlose Rücksendungen aus den Vorschriften streicht? Eine solche Änderung berührt nicht die Rechte von Personen, die es geschafft haben, Waren nach den alten Vorschriften zu kaufen, bevor sie die Vorschriften geändert haben. Sie behalten sich das Recht auf kostenlose Rücksendung vor.