Tür-zu-Tür-Garantie – kennen Sie das?

Service

Die Tür-zu-Tür-Garantie (auch bekannt als D2D-Garantie oder Tür-zu-Tür-Garantie) ist eine besondere Art der vom Hersteller angebotenen Garantie. Sie wird wie die Herstellergarantie freiwillig abgegeben. Sie kann nicht ausgestellt werden, wenn für das betreffende Produkt keine Herstellergarantie ausgestellt wurde, da die D2D-Garantie eine Art Herstellergarantie ist.

Was ist die Tür-zu-Tür-Garantie?

Bei der Haus-zu-Haus-Garantie verpflichtet sich der Hersteller zur Behebung des Mangels oder zur Herausgabe eines neuen Produkts - wenn sich herausstellt, dass das gekaufte Gerät durch ein Verschulden des Herstellers defekt ist. Darüber hinaus trägt der Hersteller alle Transportkosten – sowohl wenn der Käufer das mangelhafte Produkt an den Hersteller schickt als auch wenn das reparierte oder neue Produkt an den Reklamierten versendet wird. Die Aufgabe des Käufers besteht lediglich darin, die Ware zusammen mit dem Garantiedokument und dem Kaufbeleg zu verpacken und auf den Kurierdienst zu warten.

Der Garantieanspruch wird auf Grundlage des Kaufbelegs des Produkts – einer Quittung oder einer Rechnung – anerkannt.

Wann können Sie die Tür-zu-Tür-Garantie in Anspruch nehmen?

Die Tür-zu-Tür-Garantie gilt nur für die Waren, für die sich der Hersteller entschieden hat, eine D2D-Garantie zu erteilen. Informationen darüber, ob ein bestimmtes Produkt darunter fällt, finden Sie in der Garantieurkunde oder durch einen anderen Eintrag (zB Aufkleber "Haus-zu-Haus-Garantie" auf einem bestimmten Produkt). Wenn für ein bestimmtes Produkt kein Garantiedokument ausgestellt wurde, bedeutet dies, dass die Ware nicht unter die Herstellergarantie, geschweige denn die Haus-zu-Haus-Garantie fällt.

Die D2D-Garantie kann nur von Geschäften angeboten werden, die Waren anbieten, die von legalen Händlern (Herstellern) gekauft wurden.

Tür-zu-Tür-Garantieverfahren

  1. Zu Beginn sollte der Mangel beim entsprechenden Herstellerservice gemeldet werden - dies kann telefonisch, per E-Mail, über ein speziell vorbereitetes Formular auf der Website oder durch Registrierung der Ware auf der Website erfolgen - Ort und Art der Meldung sind abhängig beim Hersteller, und diese Daten sollten in die Kartengarantie aufgenommen werden.

  1. Wenn der Service die Gültigkeit der D2D-Garantie bestätigt, sollte das defekte Produkt sorgfältig verpackt werden (damit es beim Transport zum Servicepunkt nicht beschädigt wird). Die Ware sollte mit allen Zubehörteilen in der Originalverpackung verpackt werden, zusammen mit einer Garantie und einem Kaufbeleg.

Das Anbringen des Kaufbelegs und der Garantiekarte ist nicht erforderlich, wenn das angegebene Produkt (mit seiner Seriennummer) auf der Website registrierungspflichtig ist - hängt jedoch vom Willen des Herstellers ab.

  1. Der nächste Schritt ist das Warten auf den Kurier - der Kurier sollte an dem vom Service / technischen Dienst bei der Mängelmeldung angegebenen Datum eintreffen und die mangelhafte Ware beim Käufer abholen.

  1. Defekte Geräte werden an die auf der Garantiekarte angegebene Servicestelle geschickt, wo sie repariert oder ersetzt werden. Die Garantiezeit sollte in der Garantiekarte angegeben werden - sie hängt vom Hersteller ab.

  1. Reparierte oder neue Ware wird per Kurier an den Kunden zurückgeschickt.

Alle Kosten im Zusammenhang mit obigem Verfahren werden vom Herstellerservice übernommen!

Beachtung!

Bei der Tür-zu-Tür-Garantie ist es wichtig, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Hersteller schreiben oft vor, dass die D2D-Garantie Produktfehler, Transportfehler oder das Verschulden des Käufers nicht abdeckt.

Wenn sich herausstellt, dass die Ware durch Verschulden des Kuriers während des Transports beschädigt wurde, erstellen Sie am besten in seiner Gegenwart einen Schadensbericht. Ein solches Protokoll kann sich als sehr nützlich erweisen, um die Angelegenheit reibungslos zu regeln. Nach Erstellung des Protokolls wenden Sie sich am besten an die entsprechende Servicestelle oder Fachabteilung, um dort das weitere Garantieverfahren festzulegen.

Fristen in der Tür-zu-Tür-Garantie

Die Bedingungen der Tür-zu-Tür-Garantie werden vom Hersteller festgelegt. Er entscheidet, wie lange die D2D-Garantie dauert und zu welchem ​​Zeitpunkt er sich verpflichtet, die sich aus dem Garantiedokument ergebenden Verpflichtungen (z. B. Mängelbeseitigung, Austausch des Produkts durch ein neues Produkt) zu erfüllen.

Alle Informationen zu den Bedingungen der D2D-Garantie sind in der Garantiekarte beschrieben, die einem bestimmten Produkt beiliegt, daher sollten sie sorgfältig gelesen werden.

Ähnliche Arten von Garantien

Neben der Art der Herstellergarantie, der Tür-zu-Tür-Garantie, können Sie auch andere Arten treffen, wie zum Beispiel:

  • Vor-Ort-Garantie - der Hersteller verpflichtet sich, den Mangel am Aufstellungsort der Ware oder beim Käufer zu beheben;

  • Bring-in-Garantie - Reparatur eines Fehlers an einer bestimmten Stelle durch den Hersteller. Die Kosten der Zustellung des Pakets trägt die Person, die den Mangel meldet;

  • Door-to-Distributor-Garantie - Reparatur des Defekts beim Hersteller. Die Kosten für die Lieferung des mangelhaften Produkts trägt der Hersteller. Sie müssen dem Produkt keinen Kaufbeleg, keine Garantie, Originalverpackung oder Zubehör beifügen. Es kann erforderlich sein, die Ware auf der speziellen Website des Herstellers zu registrieren.

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D2D-Garantie und andere Reklamationsbearbeitungsmodi

Reklamationen über fehlende oder mangelhafte Ware können eingereicht werden aufgrund von:

  1. Herstellergarantie,

  2. Tür-zu-Tür-Garantie,

  3. Bestimmungen der einschlägigen Gesetze.

Die Herstellergarantie und die Haus-zu-Haus-Garantie ist eine freiwillige Verpflichtung des Herstellers, die in der Garantiekarte genannten Pflichten zu erfüllen - im Falle eines Mangels der Ware. Die Fristen dieser Garantien, d.h. ihre Pflichten, die auch dem Käufer zustehen (z.B. Nachbesserung, Ersatzlieferung), bestimmt der Hersteller selbst - er hat hier Freiheit. Außerdem bestimmt der Hersteller selbst, ob ein bestimmtes Produkt durch eine Haus-zu-Haus-Garantie und eine Herstellergarantie (als zwei unabhängige Formen) abgedeckt ist und ob die Verwendung der einen Form die Verwendung der anderen nicht ausschließt.

Andererseits schließt die Inanspruchnahme der Herstellergarantie (dh Tür-zu-Tür) nicht die Möglichkeit der Inanspruchnahme einer Reklamation aufgrund einschlägiger Rechtsvorschriften (dh wegen nicht vertragsgemäßer Ware, Gewährleistung) aus für Mängel). Sie können eine Beschwerde nicht nur auf Grundlage dieser beiden Formulare gleichzeitig verfolgen. Dies bedeutet, dass, wenn der Käufer einen dieser Wege gewählt hat, der zweite Weg ausgesetzt wird, während die Reklamation über den ersten Weg bearbeitet wird. Nach Ablauf der für die erste Route vorgesehenen Zeit oder Ablehnung der Reklamation in diesem Modus können Sie die Reklamation basierend auf der zweiten Route verwenden.

Der Käufer entscheidet, auf welcher Grundlage die Reklamation erfolgt, sei es aufgrund der Herstellergarantie (auch Tür-zu-Tür), wenn der Hersteller eine für ein bestimmtes Produkt ausgestellt hat, oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen über Vertragswidrigkeit der Ware, Mängelgewährleistung.

Wichtig ist, dass sich ein bestimmtes Reklamationsverfahren auf einen einzelnen Mangel der Ware bezieht. Wenn der Käufer daher ein bestimmtes Reklamationsverfahren für einen Mangel an einem Produkt verwendet hat, ist dieses Verfahren nicht mehr bindend, wenn bei demselben Produkt ein anderer Mangel festgestellt wurde.

Gesetzliche Regelungen zur Vertragswidrigkeit der Ware, Gewährleistung für Mängel der Ware finden Sie in:

  • Kunst. 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetzblatt 2017, Pos. 459 in der jeweils gültigen Fassung),

  • das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.