Wer trägt die Kosten der Rücksendung und des Versands des Pakets?

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Verbraucher, die die Ware aus der Ferne oder außerhalb von Geschäftsräumen, beispielsweise über das Internet, erworben haben, haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Das Consumer Rights Act bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen für die Rücksendung zu stornieren. Der Verkäufer ist verpflichtet, die zurückgesandte Ware anzunehmen und die Versandkosten zurückzusenden. Und wer trägt die Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Sendung kostenlos war oder der Verbraucher drei Waren gekauft hat und eine zurücksendet? Im folgenden Artikel besprechen wir die Kosten der Rücksendung der Waren und die Versandkosten im Einzelfall.

Rücktritt vom Vertrag im Verbraucherschutzgesetz

Der Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag und die Kosten der Rücksendung der Waren sind im Verbraucherrechtsgesetz in Kapitel drei und vier geregelt.

Die Bestimmungen des Gesetzes sehen vor, dass ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag (z.B. online gekaufte Ware) abgeschlossen hat, das Recht hat, das Paket innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Der Verkäufer ist verpflichtet, solche Waren anzunehmen und die dem Verbraucher zuvor entstandenen Versandkosten zu erstatten, wenn der Käufer die billigste Art der Lieferung der Ware gewählt hat. Wenn der Käufer eine andere Art der Lieferung der Ware als die vom Verkäufer angebotene günstigste gewählt hat, erstattet der Unternehmer die Kosten für die Lieferung der bestellten Ware - bis zu dem Betrag, der der günstigsten Versandoption entspricht, die in einem bestimmten Angebot verfügbar ist.

Beispiel 1.

Frau Ewa hat online Bettwäsche bestellt. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN und Poczta Polska für 10 PLN. Als Versandart hat sich Ewa für einen Kurier entschieden. Die Bettwäsche passte Frau Ewa jedoch nicht, so dass sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschickte. Welche Kosten fallen für die Rücksendung an den Verkäufer an?

Der Verkäufer muss Frau Ewa den Betrag, den sie für die Bettwäsche bezahlt hat, und 10 PLN für den Versand zurückerstatten, da dies die günstigste Versandoption ist, die der Verkäufer anbietet.

Bei der Rücksendung der Ware hat der Verbraucher die Kosten des Versands der Ware an den Verkäufer zu tragen.

Art. 12 Sek. 1 Punkt 10 des Gesetzes lautet: Der Verkäufer muss den Verbraucher über die Kosten der Rücksendung der Ware im Falle eines Rücktritts vom Vertrag informieren, die vom Verbraucher zu tragen sind; bei Fernabsatzverträgen - Kosten der Rücksendung von Artikeln, wenn diese Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden können.

Beachtung!
Gemäß Art. 23 des Gesetzes - der Verbraucher trägt die Kosten für den Versand der Ware an den Verkäufer nur, wenn der Verkäufer den Käufer darüber informiert hat, dass diese Kosten zu tragen sind. Hat der Verkäufer diese Angaben nicht gemacht, trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung des Pakets.

Angaben zu den Kosten der Versendung der Ware kann der Unternehmer machen, z.B. im Widerrufsformular oder in den Vorschriften.

Der Verbraucher trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (z.B. Verpackungskosten, Porto für die Rücksendung des Pakets), es sei denn, der Unternehmer hat deren Übernahme zugestimmt oder den Verbraucher nicht auf die Notwendigkeit der Kostenübernahme hingewiesen.

Kosteninformationen sollten bereits bei der Abgabe eines Vertragsangebots klar und verständlich zur Verfügung gestellt werden. Die Erteilung dieser Information nach Abgabe einer Widerrufserklärung des Verbrauchers genügt diesem Erfordernis nicht.

Beispiel 2.

Frau Oliwia hat im Online-Shop ein Kosmetikset gekauft. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN und Poczta Polska für 10 PLN. Frau Oliwia wählte die Post als Versandart. In den Vorschriften hat der Verkäufer angegeben, dass der Verbraucher im Falle eines Rücktritts vom Vertrag die unmittelbaren Kosten des Versands der Ware an den Verkäufer trägt.

Der Verbraucher hat sich entschieden, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzusenden. Wer trägt die Versandkosten (vom Geschäft zum Kunden) der bestellten Ware und die Versandkosten der zurückgesendeten Ware an den Verkäufer?

Die Kosten für den Versand der Ware vom Geschäft zum Kunden trägt der Verkäufer, der Frau Oliwia den Betrag, den sie für Kosmetika bezahlt hat, und 10 PLN für die Versandkosten zurückerstattet. Frau Oliwia trägt jedoch die Kosten für den Versand der Ware an den Verkäufer.

Beispiel 3.

Frau Dorota hat online ein Kleid gekauft. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN und Poczta Polska für 10 PLN. Dorota wählte die Post als Versandart. Der Verkäufer hat nirgendwo darauf hingewiesen, dass der Verbraucher im Falle eines Rücktritts vom Vertrag die unmittelbaren Versandkosten trägt.

Frau Dorota hat sich entschieden, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten und die Ware zurückzusenden. Wer trägt die Kosten für den Versand von der Filiale zum Kunden und die Rücksendung der Ware an die Filiale?

Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Verkäufer, der den Betrag, den sie für das Kleid bezahlt hat, und 10 PLN für die Versandkosten vom Geschäft an Frau Dorota an Frau Dorota zurückerstattet. Der Verkäufer trägt auch die Kosten der Rücksendung der Ware an ihn, da er die Verbraucher nicht darüber informiert hat, dass sie die Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer zu tragen hatten.

Rücksendekosten bei kostenloser Lieferung

Bei versandkostenfreier Lieferung trägt der Verbraucher die Versandkosten der bestellten Ware nicht. Dies bedeutet, dass der Verkäufer im Falle eines Rücktritts vom Vertrag nur verpflichtet ist, den Preis zu erstatten, den der Verbraucher für die Ware bezahlt hat, d.h. er kann keine Versandkosten absetzen.

Beachtung!
Es ist verboten zu schreiben "Wenn die Rücksendung auf unsere Kosten erfolgte (kostenloser Versand oder andere Aktion), wird der Rücksendebetrag um die Versandkosten reduziert" - ein solcher Vorbehalt wurde vom Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz berücksichtigt als illegale Klausel.

Darüber hinaus ist die vom Verkäufer angebotene kostenlose Lieferung als die günstigste übliche Art der Lieferung der Ware zu betrachten. Das bedeutet, dass, wenn der Unternehmer kostenlose Lieferung anbietet und der Verbraucher eine andere, teurere Versandart wählt, der Verkäufer im Falle eines Rücktritts vom Vertrag nicht verpflichtet ist, die Lieferkosten zu erstatten.

Beispiel 4.

Frau Dominika hat im Online-Shop Büromaterial für 200 PLN bestellt. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN, Poczta Polska für 10 PLN und kostenlose Lieferung (wegen einer großen Bestellung). Als Zustellmethode wählte Frau Dominika die Post mit einer Gebühr von 10 PLN. Sie entschied sich, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten und die Ware zurückzusenden. Wer trägt die Kosten für Versand und Rücksendung der Ware?

Der Verkäufer erstattet Frau Dominika den Betrag, den sie für Büromaterial bezahlt hat, also 200 PLN. Der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, die Versandkosten zu erstatten, da Frau Dominika eine andere Methode als die günstigste Versandart gewählt hat - in diesem Fall die Lieferung für 0 PLN.

Hinsichtlich der Kosten des Versands der zurückgesendeten Ware an den Verkäufer gelten jedoch die im zweiten und dritten Beispiel beschriebenen Regelungen – d werden vom Verbraucher getragen. Hat der Verkäufer jedoch nicht auf eine solche Verpflichtung hingewiesen, trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung der Waren.

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Rücksendekosten, wenn der Verbraucher einen Artikel aus dem Paket zurücksendet

Manchmal gibt es Situationen, in denen ein Verbraucher mehrere Produkte aus der Ferne kauft und beschließt, nur eines zurückzugeben. Es gibt keine klare Auslegung, wie die Kosten für die Rücksendung der Waren in dieser Situation aussehen sollen.

In der kaufmännischen Praxis macht die beste (und rechtmäßige) Lösung die Kosten der Rücksendung der Waren von der Methode der Bestimmung des Versandpreises durch den Verkäufer abhängig. Legt der Verkäufer den Versandpreis für die Ware fest, so gibt er den anteiligen Teil zurück, wenn der Preis bei einer anderen Anzahl von Waren gleich ist - er ist nicht verpflichtet, die Versandkosten zu erstatten.

Beispiel 5.

Frau Emilia kaufte online Mappen und Ordner. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN, Polnische Post für 10 PLN - und es handelt sich um eine feste Versandgebühr, unabhängig von der Anzahl der bestellten Waren. Als Zustellmethode wählte Frau Emilia die Post mit einer Gebühr von 10 PLN. Sie beschloss, die Ordner zu übergeben und die Ordner für sich zu lassen. Wie hoch sind die Kosten für den Versand der zurückgesendeten Ware für den Verkäufer?

In der oben genannten Situation ist der Verkäufer nicht verpflichtet, Frau Emilia die Versandkosten der zurückgesandten Ware zu erstatten, da diese für eine oder mehrere Waren gleich sind. Eines der Produkte wurde von Emilia behalten – das heißt, sie sei „teilweise vom Vertrag zurückgetreten“.

Wenn der Verkäufer für die Lieferung eines Artikels eine Gebühr, z. B. 5 PLN, und für die Lieferung von zwei Artikeln, z. B. 10 PLN berechnet (dh der Verbraucher hat 10 PLN für die Lieferung des Artikels bezahlt), sollte der Verkäufer dem Verbraucher den Betrag zurückerstatten 5. PLN

Wenn der Verkäufer 10 PLN für die Lieferung eines Artikels und 5 PLN für die Lieferung von zwei Artikeln berechnet (d. h. der Verbraucher hat 5 PLN für die Lieferung des Artikels bezahlt), ist er nicht verpflichtet, dem Verbraucher die Kosten zu erstatten.

Wir können auch eine Situation unterscheiden, in der der Verbraucher mehrere Produkte gekauft hat, um eine kostenlose Lieferung zu erhalten, und dann nur eine der Waren zurücksendet oder eine für sich selbst zurücklässt und den Rest zurücksendet. Es gibt keine klaren Regelungen oder Urteile von Gerichten oder UOKiK zu diesem Thema.

Im obigen Fall hat der Verbraucher die Lieferkosten nicht physisch getragen, aber wenn er nur ein Produkt bestellt hat, fallen diese Kosten an.

Rücktritt vom Vertrag vor Lieferung der Ware

Der Verbraucher kann auch vor Erhalt der Ware eine Rücktrittserklärung abgeben. Der Unternehmer hat in einem solchen Fall jedoch – sofern er das vom Kunden bestellte Produkt bereits versendet hat – die Möglichkeit, ihm die Kosten in Rechnung zu stellen, die der Verbraucher im Falle eines Rücktritts vom Vertrag nach Erhalt der der Ware (Rücktritt vom Vertrag), also beispielsweise die Kosten für den Versand der Ware an den Verkäufer.

Beispiel 6.

Frau Magdalena hat im Online-Shop Stühle bestellt. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN, Polnische Post für 10 PLN. Frau Magda hat sich für die Zustellung der Ware per Post und Nachnahme entschieden. Als der Postbote ihr die Ware zustellte, entschloss sie sich, nicht zu zahlen und schickte die Ware an den Verkäufer zurück, d.h. sie trat vor Erhalt vom Vertrag zurück. Wer trägt die Kosten für den Versand der Ware, d.h. die Rücksendung der Ware an die Filiale?

Die Kosten für den Versand der Ware trägt Frau Magda.