Schutz der Verbraucherrechte und der Pflichten des Unternehmers

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Kunde, Verbraucher und Käufer sind Begriffe, die eng mit dem Verkauf verbunden sind. Der Kunde wird jedoch nicht immer der Verbraucher sein. Das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte soll den sicheren Abschluss von Kaufverträgen zwischen natürlichen Personen und Unternehmern gewährleisten. Es kommt manchmal vor, dass Unternehmer unter Ausnutzung ihrer marktbeherrschenden Stellung den Kunden zu einer für ihn unbequemen Entscheidung zum Abschluss eines Vertrages provozieren. Ein weiterer überwachungsbedürftiger Aspekt ist der Online-Verkauf im großen Stil. Der E-Commerce-Markt boomt. Das Verbraucherrechtegesetz von 2014 enthält Bestimmungen zum Abschluss von Verträgen zwischen Unternehmern und Verbrauchern, bezieht sich jedoch insbesondere auf die Frage von außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen. Prüfen Sie, was der Schutz der Verbraucherrechte ist.

Schutz der Verbraucherrechte – wen betrifft das?

Schutz im Bereich des Verbraucherschutzes steht einer natürlichen Person zu, die mit dem Unternehmer ein Rechtsgeschäft (Kauf- und Kaufvertrag) abschließt. Dies gilt auch dann, wenn ein Unternehmer auch Partei ist, er aber einen Einkauf tätigt, der nicht in unmittelbarem Zusammenhang mit seinem Geschäft steht. Dies bedeutet, dass der Unternehmer beim Kauf von Waren für den Eigenbedarf, z.

Der das Produkt anbietende Unternehmer ist verpflichtet, die Regeln und Vorschriften zum Verbraucherschutz einzuhalten. Es ist jede juristische Person des Zivilrechts, die eine Geschäftstätigkeit im eigenen Namen ausübt. Zu den Formen der wirtschaftlichen Tätigkeit im polnischen Rechtssystem gehören: Einzelunternehmen, Personengesellschaft bürgerlichen Rechts, Kollektivgesellschaft, Personengesellschaft und Aktiengesellschaft. Ein Unternehmen ist eine umgangssprachliche Bezeichnung für eine Geschäftstätigkeit, die im Lichte des Gesetzes nur ein Bestandteil des Unternehmens – oder genauer gesagt – seines Namens ist.

Zusammenfassend ist ein Verbraucher eine natürliche Person, die ein Produkt von einem Unternehmer für den eigenen Gebrauch erwirbt, der nicht im Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit steht. Auftraggeber kann sowohl eine natürliche als auch eine juristische Person sein, die bei einem anderen Unternehmer Büromaterial kauft. Es handelt sich dann nicht um einen Verbraucher, sondern um einen gleichberechtigten Auftragnehmer.

Was ist der Schutz der Verbraucherrechte?

Zu den wichtigsten Aspekten des Verbraucherschutzes gehören:

  • genaue Angaben über Gegenstand und Inhalt des Vertrages,

  • Offenheit der Daten über den Unternehmer,

  • Verhaltensweisen entgegenwirken, die den Verbraucher beunruhigen.

Eines der Ziele des Verbraucherschutzes ist es, die Rechte auf seine Freiheit, die Willensfreiheit, zu respektieren, die sich in der Entscheidung zum Kauf eines Produkts ausdrückt. Ein solcher Wille kann sich in der Bereitschaft manifestieren, ein online bestelltes Produkt zurückzugeben, das nicht den Erwartungen entsprach. Dies äußert sich auch in der Bereitschaft zur vertragsgemäßen Verwendung des Produkts, d.h. der Möglichkeit, den mangelhaften Vertragsgegenstand zu reklamieren.

Darüber hinaus stellt der Gesetzgeber sicher, dass der Verbraucher über den Inhalt und die Wirkungen des geschlossenen Vertrages gut informiert ist. Seine Entscheidung muss bewusst sein.Fehler in Willenserklärungen können die Wirksamkeit des abgeschlossenen Kaufvertrages beeinträchtigen und haben uneingeschränkte Wirkung in Form der Aufhebung des Kaufvertrages oder widerlegbar - unter Umgehung der Rechtsfolgen seines Zustandekommens. Dies bedeutet, dass der abgeschlossene Vertrag nicht erfüllt werden muss.

Der Zweck des Verbraucherschutzes besteht unter anderem darin, dass der Verbraucher nicht mit einer Zahlungspflicht belastet wird, von der er keine Kenntnis hat oder ohne seine ausdrückliche Zustimmung. Es ist daher davon auszugehen, dass die bestellte Ware nicht der Zahlungspflicht unterliegt. Dies ist das Risiko des Händlers.

Es ist auch wichtig, das Privatleben zu schützen. Populäres Spamming oder Mailing zusammen mit der Verarbeitung personenbezogener Daten kann das Recht auf Privatsphäre und den Schutz personenbezogener Daten jeder Person verletzen.

Schutz von Verbraucherrechten und verbotenen Vertragsbestimmungen

Es kommt häufig vor, dass ein marktbeherrschender Unternehmer die Verbraucherrechte nicht respektiert. Individuelle Beschwerden beim Kommissar für Verbraucherschutz und Wettbewerb führen nicht zur Untätigkeit. Es lohnt sich, die gesetzlichen Bestimmungen zu den Pflichten des Unternehmers zu beachten. Nachfolgend finden Sie einige Richtlinien für Händler:

  • der Preis muss eindeutig formuliert sein (der Preis auf dem Etikett ist ein verbindlicher Preis, das Angebot an den Verbraucher wird vom Verbraucher angenommen, wenn er entscheidet, dass der Preis ihm passt und sich für den Kauf des Produkts entscheidet)

  • die Vertragsbestimmungen dürfen nicht gegen die guten Sitten formuliert werden (es ist erforderlich, dass ein gewisses Savoir-vivre gewahrt bleibt, z )

  • der Kaufvertrag darf die Interessen des Kunden nicht grob verletzen (Bestimmungen im Vertrag, die die Gewährleistungsfrist für Sachmängel des Produkts begrenzen, sind ungültig).

Was sind unzulässige Klauseln?

Dies sind die Aufzeichnungen, die:

  • die Haftung des Unternehmers begrenzen oder ausschließen (Voraussetzung, dass die Reklamation nach Verlassen der Registrierkasse nicht als rechtswidrig angesehen wird, der Unternehmer die zurückgegebene Ware nicht annehmen muss, aber die Annahme niemals verweigern kann, wenn sie defekt ist und die Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen ist, dh die 2-jährige Schutzfrist für die verkaufte Ware),

  • Unternehmern Kontrolle über den Inhalt der Bestimmungen und die Vertragserfüllung zu verschaffen,

  • dem Unternehmer ermöglichen, ungünstige Rahmenbedingungen zu gestalten,

  • das vertragliche Gleichgewicht verletzen (sie versetzen den Unternehmer in eine privilegierte Position).

Die vorstehenden Klauseln sind, wenn sie im Vertrag verwendet werden, für den Verbraucher nicht bindend. Dies bedeutet, dass der abgeschlossene Vertrag gültig ist, aber die Bestimmungen, die Bestimmungen enthalten, die die Rechte des Verbrauchers verletzen, d.h. verbotene Klauseln sind nicht anwendbar. Daher kann sich der Unternehmer bei der Geltendmachung von Ansprüchen aus dem Vertrag nicht darauf berufen, da der Kunde die Bestimmungen unterzeichnet hat und er wusste, womit er einverstanden ist. Es gibt keine Gleichheit der Parteien wie im Zivilrecht, wo die Parteien die Vertragsbestimmungen frei gestalten können. Der Verbraucher wird vom Gesetzgeber unterstützt, da er weiß, dass der Verbraucher als Vertragspartei im Vertrag mit dem Unternehmer eine schwächere Stellung einnimmt.

Welche Stellen setzen sich für den Schutz der Verbraucherrechte ein?

Gerichte führen beiläufige Kontrollen durch. Jede Person, die der Ansicht ist, dass ihre Rechte als Verbraucher verletzt werden, kann sich an den Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz, den Verbraucherombudsmann oder eine Nichtregierungsorganisation bezüglich gesetzlicher Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte wenden.

Die wichtigsten Informationspflichten des Unternehmers

Spätestens wenn der Verbraucher seinen Willen äußert, d.h. sich für ein bestimmtes Produkt entscheidet, ist der Unternehmer verpflichtet, ihn vor allem über Folgendes zu informieren:

  • die Hauptmerkmale des Vorteils,

  • Ihre Identifikationsdaten,

  • den Gesamtpreis oder die Vergütung (einschließlich Steuern) für das Produkt / die Dienstleistung,

  • die Art und das Datum der Leistung und das Beschwerdeverfahren,

  • Verantwortung für die Qualität der Dienstleistung,

  • After-Sales-Service-Inhalt und Garantie,

  • die Vertragsdauer - bei einem Vertrag auf unbestimmte Zeit,

  • automatische Verlängerung (auch aus Gründen und Art der Vertragsbeendigung),

  • Interoperabilität digitaler Inhalte, d. h. Hardware- und Softwareanforderungen.

Der Schutz kollektiver Verbraucherinteressen, wie er im oben genannten Gesetz vorgesehen ist, schließt den Schutz nach anderen Gesetzen nicht aus.