Die Verantwortung des Online-Shops für den Versand

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Die Verantwortung des Online-Shops für den Versand ist im Gesetz über Verbraucherrechte sowie in Art. 548 § 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetzblatt 2017, Pos. 459 in der jeweils gültigen Fassung).

Das Bürgerliche Gesetzbuch regelt die Haftung des Verkäufers wie folgt: Ist die verkaufte Sache vom Verkäufer an den Käufer, der Verbraucher ist, zu versenden, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Sache mit der Übergabe an den Käufer auf den Käufer über. Die Herausgabe der Sache gilt als vom Verkäufer an den Spediteur übertragen, wenn der Verkäufer auf die Wahl des Spediteurs durch den Käufer keinen Einfluss hatte. Für den Käufer ungünstigere Bestimmungen sind unwirksam.

Wann ist der Online-Verkäufer für den Versand verantwortlich?

Die Bestimmungen der oben genannten Gesetze legen fest, dass die Verantwortung des Verkäufers für den Versand bis zur Auslieferung der Ware an den Verbraucher besteht. Ein Verbraucher ist eine Person, die einen bestimmten Gegenstand für ihren privaten Gebrauch und nicht für ihre geschäftlichen Zwecke kauft.

Bei Online-Shops erfolgt die Übergabe der Ware an den Käufer zum Zeitpunkt:

  • Übergabe an den Käufer - wenn der Käufer die vom Verkäufer angebotene Versandart gewählt hat, mit dem Lieferort bis zu seinem Haus,

  • Übergabe der Ware an das Versandunternehmen - wenn der Käufer eine eigene Versandart gewählt hat, die nicht vom E-Shop angeboten wird,

  • Übergabe der Ware an die vom Kunden benannte Person.

Beispiel 1.

Frau Justyna hat im E-Shop einen Mixer bestellt. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier für 15 PLN und Poczta Polska für 10 PLN. Als Zustellmethode wählte Frau Justyna einen Kurierdienst mit einer Gebühr von 15 PLN. Das Paket wurde beim Transport beschädigt. Wer ist für den Versand verantwortlich?

Der Verkäufer ist für den oben genannten Versand verantwortlich, da Frau Justyna sich dafür entschieden hat, das Paket aus den vom E-Shop angebotenen Optionen zu liefern. Die Verantwortung des Online-Shops besteht bis zur physischen Übergabe des Pakets an Frau Justyna.

Ausnahme!
Der zweite Satz des oben genannten Artikels des Bürgerlichen Gesetzbuches entbindet die Verantwortung des Online-Shops für den Fall, dass der Kunde seinen "eigenen" Spediteur für den Transport des Pakets wählt.

Beispiel 2.

Herr Marcin kaufte Werkzeuge in einem Online-Shop. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: Kurier "ABC" für 15 PLN und Poczta Polska für 10 PLN. Herr Marcin wählte als Zustellmethode "seinen" Kurier XYZ gegen eine Gebühr von 8 PLN. Das Paket wurde beim Transport beschädigt. Wer ist für den Versand verantwortlich?

Für die obige Sendung ist der Kurierdienst verantwortlich (und das Risiko von Transportschäden trägt Herr Marcin), und nicht der E-Shop-Verkäufer, da gemäß Art. 548 § 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches - Wenn die Versandart vom Käufer selbst gewählt wird, ist der Verkäufer nicht für den Transport der Ware verantwortlich. Die Verantwortung des E-Shops für die Ware bestand bis zur Übergabe des Pakets an das Versandunternehmen XYZ.

Beispiel 3.

Herr Marcin hat in einem Online-Shop ein Spielzeug für ein Kind gekauft. Die vom Verkäufer angebotenen Versandarten sind: „ABC“-Kurier für 15 PLN, Poczta Polska für 10 PLN oder persönliche Abholung für 0 PLN. Mr. Marcin bat seine Freundin Justyna, die Ware persönlich im Laden abzuholen. Frau Justyna beschädigte das Paket während der Reise. Wer haftet für eine beschädigte Sendung?

Marcin ist für die obige Sendung verantwortlich (er trägt das Risiko der Beschädigung der Ware während der Reise). Die Verantwortung des Online-Shops bestand bis zur physischen Übergabe des Pakets an Frau Justyna.

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Wie kann man das Risiko einer Beschädigung des Pakets auf Reisen vermeiden?

Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird oder verschwindet, trägt die Verantwortung gegenüber dem Käufer der Verkäufer, nicht der Spediteur (mit Ausnahme der in Beispiel 2 beschriebenen Ausnahme).

Um das Risiko einer Beschädigung der Ware während des Versands zu vermeiden, ist es sehr wichtig, die Ware gut zu schützen (Unversehrtheit während des Transports sicherstellen). Dazu sollte die geeignete Verpackung gewählt werden und die Transportform den Eigenschaften der Ware entsprechen (z. B. besondere Bedingungen für den Transport von Tieren und temperaturempfindlichen Waren beachten).

Wenn die Ware während der Fahrt beschädigt wird, melden Sie die Reklamation am besten dem Spediteur.

Schadensprotokoll und Haftung des Online-Shops

Viele Verkäufer enthalten eine Bestimmung in ihren Vorschriften, dass der Käufer verpflichtet ist, das Paket im Beisein des Kuriers zu überprüfen und wenn sich herausstellt, dass das Paket beschädigt ist, erstellen Sie einen Schadensbericht – andernfalls werden Reklamationen nicht berücksichtigt.

Wichtig!
Die obige Bestimmung wurde vom Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz als rechtswidrige Klausel anerkannt - was bedeutet, dass der Verbraucher nicht verpflichtet sein kann, das Paket in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen und einen Schadensbericht zu erstellen.

Es ist richtig, dass sich der Schadensbericht als nützlich erweisen kann, der Verbraucher kann ihn erstellen, aber eine solche Verpflichtung kann ihm durch die Bestimmungen in den Bestimmungen des E-Shops nicht auferlegt werden.