Persona - Erstellen eines Musterkunden im Content Marketing

Dienstleistungsgeschäft

Alle Marketingaktivitäten basieren auf dem Grundsatz, den Kunden zu erreichen und seine Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Jeder nachfolgende Marketingzweig zielt auf dasselbe ab, ändert nur die Werkzeuge, Methoden und Mittel. Beim Content Marketing ist das nicht anders, das immer wichtiger wird. Die Erstellung von Inhalten für ein breites Publikum ist immer damit verbunden, dass ein gewisser – meist ein erheblicher – Teil des Publikums nicht daran interessiert ist. Um die Inhalte genauer profilieren zu können, wurden Personas erstellt. Was ist eine Persona im Content Marketing und wie entsteht sie?

Persona – was ist das?

Bei der Erklärung, was eine Persona ist, sollte gesagt werden, dass es sich um ein bestimmtes Modell eines Zielgruppenvertreters handelt, das erstellt wird, um die Prioritäten und Bedürfnisse des Modellkunden genau zu definieren. Einfach ausgedrückt ist es einfach ein Modell eines idealen Kunden für ein bestimmtes Unternehmen, an den sich die Marketingaktivitäten richten. Die Auswahl einer Persona ist jedoch keine einfache Aufgabe und besteht aus vielen Fragen zu Gewohnheiten, Interessen, Verhalten und Lebensstil der Zielgruppenvertreter.

Bei Marketingaktivitäten müssen wir uns nicht darauf beschränken, eine Persona zu erstellen – es können sogar mehrere sein, solange es uns bei der Umsetzung von Aufgaben hilft. Denken Sie jedoch daran, dass zu viele Personas ein erhebliches Hindernis bei der Erstellung richtig zugeschnittener Inhalte sein können. Persona soll vor allem bei der Neukundengewinnung hilfreich sein und das Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe erleichtern.

Wie erstelle ich eine Persona?

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung einer Persona zunächst alle verfügbaren Daten über Ihre Bestandskunden und die Zielgruppe, auf die Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausrichten möchten. Sprechen Sie zunächst mit Vertretern verschiedener Abteilungen in Ihrem Unternehmen – jeder kann Ihnen unterschiedliche Daten präsentieren, anhand derer Sie sich ein genaues Bild von der Zielgruppe machen können. Welche Erkenntnisse können Sie gewinnen, wenn Sie Ihre Kollegen fragen? Zum Beispiel, wie Ihr Produkt wahrgenommen wird, welches Problem es löst, wer den Kauf am häufigsten aufgibt, welche Fragen Kunden am häufigsten zum Produkt stellen, wie sich Markttrends auf das Interesse am Produkt auswirken , wer das Unternehmen am häufigsten kontaktiert usw. Sie können auch eine Umfrage unter den Kunden selbst durchführen - warum sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben, was sie davon erwarten, ob jemand die Kaufentscheidung für Ihr Produkt beeinflusst hat usw.

Auch die Verhaltensanalyse des Verhaltens Ihrer Kunden auf der Website der Website kann Ihnen helfen. Sie können auch Webanalysetools wie Google Analytics oder Sotrender verwenden. Wenn Sie ein sehr detailliertes Bild der Zielgruppe haben, unterstützt durch eine riesige Menge an Daten aus verschiedenen Quellen, können Sie mit der Erstellung einer Persona beginnen. Berücksichtigen Sie allgemeine Kundenmerkmale, Verhaltensähnlichkeiten, die häufigsten Aktionen usw. Online-Tools wie Up Close & Persona oder Persona Creator (UsabilityTools) können Ihnen bei der Erstellung von Personas helfen.

Persona – Was macht das ideale Kundenmodell aus?

Wir haben bereits erwähnt, dass das Erstellen einer genauen Persona das Sammeln einer sehr großen Menge an Informationen aus einer Vielzahl von Quellen erfordert. Das erhaltene Image des Modellkunden muss ihre Essenz sein, eine Reihe von Merkmalen, die aus Marketingsicht wichtig sind, aber die Fülle an Daten beibehalten, die dazu dienten, sie zu erstellen. Was sollte also im fertigen Persona-Modell enthalten sein?

Zuerst - allgemeine und persönliche Informationen, wie Name, Nachname, Beschäftigungsort, Position, Alter, Wohnort, dann - demografische und psychografische Daten (d. h. was das Persönlichkeitsprofil einer Person ist). Dann sollte ihre Lebenssituation berücksichtigt werden: Leidenschaften, Interessen, Formen der Freizeitgestaltung, Ziele und Herausforderungen, die sie sich setzt, Bedürfnisse, Lebensmotto, Probleme, die Sie lösen können, sowie Einkaufsgewohnheiten und Internetverhalten. Manchmal ist es möglich, ein Foto hinzuzufügen, das eine grafische Darstellung des Modellkunden darstellt.

Denken Sie daran, dass Personas ständig aktualisiert werden müssen. Viele Faktoren, die ihr Image ausmachen, können sich ändern, insbesondere die Bedürfnisse und Probleme der Zielgruppe. Um Ihre Persona effektiv zu aktualisieren, müssen Sie das Netzwerkverhalten, die Meinungen und Kommentare der Zielgruppe auf Ihrer Website oder in sozialen Medien ständig verfolgen.

Welche Fehler sollten beim Erstellen einer Persona vermieden werden?

Obwohl die Erstellung von Personas ein sehr wertvolles Verfahren im Content-Marketing ist, kann eine unsachgemäße Durchführung eine Ursache für die begrenzte Wirksamkeit von Marketingaktivitäten sein. Welche Fehler werden bei der Erstellung von Personas am häufigsten gemacht?

  1. Vergessen, Ihre Persona zu aktualisieren. Es ist nicht zielführend, ein ständig erstelltes Modell zu verwenden, das eventuell eingetretene Veränderungen in der Zielgruppe nicht berücksichtigt. Eine unsachgemäß entwickelte Persona führt dazu, dass die Marketingaktivitäten für die Empfänger ungeeignet sind.

  2. Ignorieren negativer Personas. Wichtig bei der Erstellung einer Persona ist auch, ein Negativmodell zu erstellen, also eines, das sich definitiv nicht für unsere Marketingaktivitäten interessiert. Durch die Vermeidung bestimmter Empfänger sparen Sie Zeit und Geld.

  3. Mehr Personen bedeuten keine bessere Übereinstimmung. Im Gegenteil, die Vielzahl der erstellten Personas wird zum eigentlichen Problem des Matching der richtigen Inhalte und deren Überproduktion, insbesondere wenn wir sie in eine stimmige Marketingstrategie einbinden wollen.

  4. Falsche Auswahl von Wissensquellen über die Zielgruppe oder falsche Aufbereitung der erzielten Ergebnisse. Bei der Erstellung einer Persona sollte auf jeden Fall eine angemessene Auswahl an Wissensquellen nachgewiesen werden, die nur aus solchen besteht, die das Verhalten, die Vorlieben oder Bedürfnisse der Zielgruppe tatsächlich in irgendeiner Weise bestimmen. Das daraus gewonnene Wissen sollte priorisiert werden, beginnend mit den wertvollsten Quellen, endend mit den marginalen, und auf diese Weise eine Persona konstruieren.

Nachdem wir die Skizze der Persona skizziert haben, lohnt es sich, diese Mitarbeitern anderer Abteilungen in Ihrem Unternehmen (insbesondere des Vertriebs) oder anderen kompetenten und vertrauenswürdigen Personen vorzustellen. Es gilt, möglichst viele Meinungen zum Umriss der Persona einzuholen und daraus Schlussfolgerungen für entsprechende Korrekturen zu ziehen.