Vorschriften des Online-Shops - was zu beachten ist

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Jeder Dienstleister, der seine Dienstleistungen über das Internet erbringt, sollte seinen Kunden Vorschriften zur Verfügung stellen, die nicht nur Informationen über den Unternehmer, sondern vor allem Bestimmungen über den vom Kunden abgeschlossenen Vertrag enthalten. Richtig aufbereitete Vorschriften eines Online-Shops sind eine echte Herausforderung. Es gibt Dutzende von Designs im Internet, aber der Unternehmer sollte wachsam sein - Fehler in den Vorschriften können ihn teuer zu stehen kommen!

Muss der Dienstleister seinen Auftraggebern die Regelungen zur Verfügung stellen?

Diensteanbieter im Sinne des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienste ist eine natürliche oder juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die bei Ausübung, auch als Nebentätigkeit, Erwerbs- oder Berufstätigkeit, Dienstleistungen auf elektronischem Wege. Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege bedeutet die Erbringung einer erbrachten Dienstleistung ohne gleichzeitige Anwesenheit der Parteien (aus der Ferne) durch Übermittlung von Daten auf individuellen Wunsch des Empfängers, die mit elektronischen Verarbeitungsgeräten gesendet und empfangen werden, einschließlich digitaler Komprimierung und Datenspeicherung, die vollständig über ein Telekommunikationsnetz übertragen, empfangen oder übertragen wird. Diese Definition impliziert, dass jeder Unternehmer, der einen Online-Shop betreibt, Vorschriften auf seiner Website erstellen und veröffentlichen sollte.

Der Gesetzgeber hat zwei grundlegende Aufgaben:

  1. Pflicht zur Erarbeitung von Vorschriften;

  2. Die Verpflichtung, dem Kunden die Bestimmungen unentgeltlich in der Weise zur Verfügung zu stellen, dass der Kunde die Bestimmungen vor Vertragsschluss lesen kann.

Wie oben erwähnt, müssen die Vorschriften den Benutzern der Website des Unternehmers zur Verfügung gestellt werden. Üblicherweise wird auf der Website ein eigener Reiter (Unterseite) mit den Inhalten der Vorschriften platziert. Die Regelungen dürfen in keiner Weise versteckt, unzugänglich oder passwortgeschützt sein. Der potenzielle Kunde muss einfach und schnell darauf zugreifen können.

Wichtig!
Der Kunde ist nur an die Bestimmungen der ihm zur Verfügung gestellten Regelungen gebunden. Sofern die auf der Website veröffentlichten Regelungen bestimmte Regelungen nicht enthalten, gelten diese Regelungen nicht für den Empfänger.
Der Unternehmer darf sich nicht auf eine andere als die dem Kunden zur Verfügung gestellte Fassung der Vorschriften berufen.

Das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen nennt die Mindestelemente, die in jede Verordnung aufgenommen werden müssen. Die vom Gesetzgeber angegebene Liste ist kein geschlossener Katalog, und daher kann und sollte der Unternehmer die für sein Geschäft charakteristischen Elemente der Vorschriften ergänzen. So kann es beispielsweise Regelungen zum Bestellvorgang für speziell für den Kunden angefertigte Produkte unter Berücksichtigung seiner Wünsche und Anforderungen geben.

Die Bereitstellung von Art. 8 Sek. 3 des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienste
Die Vorschriften legen insbesondere fest:
1) Art und Umfang der elektronisch erbrachten Dienstleistungen;
2) Bedingungen für die Erbringung elektronischer Dienste, einschließlich:
a) technische Anforderungen, die für die Zusammenarbeit mit dem vom Diensteanbieter verwendeten IKT-System erforderlich sind;
b) Verbot des Empfängers, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen;
3) Bedingungen für den Abschluss und die Kündigung von Verträgen über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen;
4) Beschwerdeverfahren.

Auf der Grundlage der oben genannten Bestimmungen lassen sich die Grundelemente jeder Verordnung unterscheiden:

  • Informationen über den Unternehmer - alle Daten, die eine ordnungsgemäße Identifizierung des Unternehmers und die Feststellung seiner Identität ermöglichen (Name des Unternehmers, Rechtsform, in der der Unternehmer tätig ist, NIP- und REGON-Nummern, Daten zur Eintragung in das Landesgerichtsregister, Korrespondenzadresse usw.) .);

  • Informationen über den Tätigkeitsbereich des Unternehmers - Informationen über die vom Unternehmer erbrachten Dienstleistungen, das Gebiet, in dem der Unternehmer tätig ist (z. B. das Gebiet Polens oder das Gebiet der Europäischen Union), vom Unternehmer in den Vorschriften verwendete Begriffe;

  • technische Informationen - der Unternehmer muss gemäß der oben genannten Bestimmung festlegen, welche technischen Anforderungen das vom Kunden des Geschäfts verwendete Gerät erfüllen sollte;

  • Informationen über den abgeschlossenen Vertrag - dies ist zweifellos der wichtigste Teil jeder Verordnung. Alle aus Kundensicht entscheidenden Informationen müssen hier enthalten sein:

  • Art des geschlossenen Vertrages - Feststellung, ob es sich beispielsweise um einen Kaufvertrag oder einen Werkvertrag handelt;

  • die genauen Vertragsbedingungen, die die Rechte und Pflichten des Käufers und Verkäufers definieren;

  • Informationen zu den Zahlungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten;

  • Angaben zum Datum der Vertragserfüllung;

  • Informationen zur Übertragung der gekauften Waren oder Dienstleistungen und die diesbezüglichen Verpflichtungen der Parteien;

  • Informationen zu den Regeln des Rücktritts vom Vertrag;

  • Bedingungen für die Beendigung des Vertrags;

  • Informationen zum Beschwerdeverfahren - Der Unternehmer muss über die geltenden Bedingungen, Rechte und den Ablauf des Beschwerdeverfahrens des Verbrauchers informieren. Der Verkäufer muss daran denken, dass er die Rechte des Verbrauchers nicht auf eine einzige Art der Reklamation über das gekaufte Produkt beschränken kann;

  • Schlussbestimmungen - hier sollte der Unternehmer angeben, wie etwaige Streitigkeiten aus dem Vertrag beigelegt werden, in welcher Form und wie die Vorschriften geändert werden, und auch Informationen zum OS-System bereitstellen - einer Online-Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.

Der Unternehmer kann den Vorschriften auch andere Bestimmungen hinzufügen. Die Art des Geschäfts wird weitgehend bestimmen, welche Informationen in die auf der Website veröffentlichten Vorschriften aufgenommen werden müssen.

Worauf sollte der Verkäufer achten?

Jeder Unternehmer, der einen Online-Shop betreibt, muss sich mit dem Thema Verbotsklauseln auskennen. Verbotene Klauseln sind alle Bestimmungen der Vorschriften, die die Rechte des Verbrauchers verletzen. Eine Einbeziehung solcher Bestimmungen in den Inhalt des Reglements ist nicht akzeptabel.

Eine missbräuchliche Klausel erfüllt vier Bedingungen:

  1. Es wurde nicht individuell mit dem Verbraucher vereinbart - der Verbraucher hatte keinen wirklichen Einfluss auf seinen Inhalt;

  2. Sie verstößt grob gegen die Interessen des Verbrauchers;

  3. Die Rechte und Pflichten des Verbrauchers sind gegen die guten Sitten gestaltet;

  4. Sie gilt nicht für die wesentlichen Vertragsbestimmungen (z.B. Waren- oder Preisangaben), sofern diese klar formuliert sind.

Beachtung!
Die Frage der Verbotsklauseln betrifft nur und ausschließlich Verträge, die der Unternehmer mit Verbrauchern, d.h. mit Personen, die einen Kauf zu Zwecken tätigen, die nicht mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen. Handelt es sich bei dem Kunden des Dienstleisters um einen anderen Unternehmer (z. B. eine Person, die Waren für sein eigenes Geschäft oder Produkte kauft, die zur Erbringung von Dienstleistungen für seine Kunden erforderlich sind - beispielsweise eine Kosmetikerin, die Kosmetik für sein Büro kauft), dann hat der Inhaber des Online-Shops mehr Freiheit bei der Gestaltung der Vorschriften der Verordnungen, obwohl diese selbstverständlich den Vorschriften des geltenden Rechts entsprechen müssen.

Eine vollständige Liste von Klauseln, auf die der Unternehmer achten sollte, existiert nicht. Beispiele finden sich im Bürgerlichen Gesetzbuch, diese Aufzählung ist jedoch nicht erschöpfend. Der Unternehmer sollte jedoch das Register der verbotenen Klauseln überprüfen, das auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucher veröffentlicht ist. Es enthält alle Klauseln, die vom Gericht für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz für illegal befunden wurden.

Beispiele für verbotene Klauseln:
- die fehlende Verantwortung des Verkäufers für die an den Kunden gesendete Sendung;
- das Recht, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen nicht anzunehmen;
- Verpflichtung zur Rücksendung der Steuerquittung zusammen mit der zurückgegebenen Ware;
- Streitbeilegung durch das für den Sitz des Verkäufers zuständige Gericht;
- Voraussetzung für eine Reklamation ist die Überprüfung des Schadens im Beisein des Kuriers;
- die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühr und der Versandkosten, wenn sich das im Rahmen der Reklamation zurückgesandte Gerät als betriebsbereit herausstellt.

Die Aufnahme einer verbotenen Klausel in das Reglement kann zu einem verlorenen Gerichtsverfahren führen. Sowohl der Präsident des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz, der Kunde des Ladens als auch Verbraucherschutzverbände können ein Verfahren zur Feststellung der Rechtswidrigkeit der Klausel einleiten. In diesem Fall muss der Unternehmer die Verpflichtung zur Übernahme der Prozesskosten berücksichtigen. Darüber hinaus kann der Präsident des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz dem Verkäufer eine Geldstrafe auferlegen.

Vorschriften für Onlineshops und DSGVO-Verpflichtungen

Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG ( Die Datenschutz-Grundverordnung), im Volksmund als DSGVO bekannt, ist seit dem 25. Mai 2018 in Kraft. Die DSGVO erlegt Unternehmern, die personenbezogene Daten verarbeiten, eine Reihe von Verpflichtungen auf – und solche Unternehmer sind sicherlich Eigentümer von Online-Shops, die über die Daten ihrer Kunden - eine Reihe von Verpflichtungen. Jeder Unternehmer sollte sorgfältig analysieren, wie er die Daten seiner Kunden sichert. Es sei daran erinnert, dass personenbezogene Daten alle Informationen sind, die eine Identifizierung einer Person ermöglichen, dazu gehören nicht nur Name, Wohnadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, sondern auch ihre IP-Nummer. Bei Online-Shops ist diese Regelung von besonderer Bedeutung. Gemäß den Bestimmungen der DSGVO ist der Unternehmer verpflichtet, die Einwilligung des Verbrauchers zur Verarbeitung seiner Daten einzuholen. Der Verbraucher muss auch über seine Rechte informiert werden, z.B. das Recht auf Vergessenwerden (durch Entfernen von Daten aus der Datei des Verkäufers). Aufgrund des Risikos hoher Geldstrafen muss jeder Online-Shop-Betreiber die Verpflichtungen aus der DSGVO sorgfältig erfüllen.