Die Reputation des Unternehmens – welchen Einfluss haben Social Media darauf?

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Der Ruf eines Unternehmens ist nichts anderes als eine gute oder schlechte Meinung darüber. Es wird oft seit Jahren auf Basis bewährter Kommunikationskonzepte und zielgruppengerechter Marketinginstrumente eingesetzt. Es ist nicht einfach, einen positiven Ruf für ein Unternehmen aufzubauen, aber Sie können ihn an einem Tag plötzlich verlieren. Die Schwierigkeit, ein positives Image aufzubauen, resultiert vor allem aus den vielen Kommunikationskanälen des Unternehmens mit den Kunden, genauer gesagt aus der Möglichkeit, an vielen Stellen, auch in den sozialen Medien, Meinungen dazu zu äußern. Wie pflegt man den guten Ruf des Unternehmens im Zeitalter von Social Media?

Der Ruf des Unternehmens und die Zeiten von Social Media

Da heute vermehrt über Social Media kommuniziert wird, mussten viele Unternehmen auf die sog Zwei-Wege-Kommunikation. Es reicht nicht aus, nur Werbebeiträge zu veröffentlichen, die Sie zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ermutigen. Aktuell unternimmt beispielsweise Facebook verschiedene Aktivitäten, um diskussionsanregende Einträge zu fördern, nicht nur in der Empfänger-Marken-Linie, sondern auch in der Empfänger-Empfänger-Beziehung.

Heute konkurrieren Marken um die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Der Wettbewerb in vielen Branchen ist so groß, dass der Kunde, der keine wertvollen Inhalte in unseren Medien findet oder das Gefühl hat, dass die einzige Botschaft der Marke die Worte "Kaufen" oder "Verpassen Sie die Gelegenheit nicht" sind, den Wettbewerb verlassen wird. Außerdem ist Social Media für viele Verbraucher heute eine der ersten Informationsquellen über ... ALLES. Auf Facebook schauen wir oft nach, was die Speisekarte in unserem Lieblingsrestaurant in einer bestimmten Woche ist, oder wir suchen nach Meinungen zu einem neuen Ort, an den wir gehen möchten.

Im Zeitalter von Social Media einen guten Ruf für ein Unternehmen aufzubauen, ist eine zusätzliche Herausforderung, aber es lohnt sich, daran zu arbeiten, denn sie wirkt sich direkt auf eine größere Anzahl von Kunden aus.

Aufbau eines positiven Unternehmensimages - Tipps:

  • Unterstützung

Der Kundenservice in den sozialen Medien ist ein wichtiges Element für den Aufbau des Rufs eines Unternehmens. Es sollte jedoch daran erinnert werden, dass sich nicht jede Branche eine vollständige Medienberichterstattung leisten kann, daher sollte dies sorgfältig geprüft werden. Einige Unternehmen führen solche verantwortungsvollen Tätigkeiten aus – meistens solche aus dem Bereich der Bereitstellung von Software für Unternehmen (hauptsächlich Finanz- und Buchhaltungssysteme), dass sie bei der Lösung von Fällen auf diese Weise nicht einmal unterstützen sollten. Dies hängt mit ihrer Verantwortung zusammen, d. h. die Gewährleistung einer sicheren Software gemäß geltendem Recht. Daher ist die Kommunikation auf Facebook oder Instagram hier nicht immer eine gute Idee. Anders sieht es bei Online-Shops aus, die beliebte Alltagsprodukte anbieten. Natürlich sollten Sie für Kommentare oder Anregungen von Kunden und deren Problemen immer offen sein. Jedes Unternehmen sollte offen für den Kunden sein und auf seine Bedürfnisse hören.

  • Unüberwindbarkeit in der Werbung

Verkaufswerbung in sozialen Medien sollte nicht immer auf einer einfachen Verkaufsbotschaft basieren. Das heißt, im Rahmen der Werbung, z.B. auf Facebook, lohnt es sich, dem Empfänger wertvolle Inhalte zur Verfügung zu stellen, die ihm in irgendeiner Weise helfen können. Anzeigen mit hilfreichen Inhalten werden schwerer konvertiert oder werden mit viel größerer Wahrscheinlichkeit geteilt und erhalten viel Feedback. Diese Art von Werbung ist eine gute Gelegenheit, einen positiven Ruf für das Unternehmen aufzubauen und das Image eines Experten auf einem bestimmten Gebiet zu stärken.

  • Natürlichkeit in der Kommunikation

Die Markenkommunikation mit dem Kunden sollte immer natürlich sein. Nur so viel oder so viel. Kunden spüren die Künstlichkeit im Gespräch, insbesondere in den sozialen Medien. Marken sollten eine Sprache verwenden, die zu ihnen und ihren Kunden passt. Nehmen wir das zuvor gewählte Beispiel eines Unternehmens aus der Finanz- und Buchhaltungsbranche – wenn wir ein Unternehmen sind, das professionelle Software für die Unternehmensbuchhaltung anbietet, können wir es uns nicht leisten, umgangssprachliche oder gängige Abkürzungen zu verwenden. Abgesehen davon, dass es für manche Kunden nicht verständlich sein wird, wird es anderen das Gefühl geben, dass ein solches Unternehmen leichtfertig und unprofessionell ist und sie daher ihre Dienstleistungen einfach aufgeben können. Die Unnatürlichkeit in der Kommunikation kann dazu führen, dass der langjährige positive Ruf des Unternehmens an Wert verliert.

  • Wertvolle Inhalte

Dieses Element wurde bereits in gewisser Weise im Abschnitt über nicht aufdringliche Werbung beschrieben. Aber es geht nicht nur um Werbung, sondern auch um die gesamte Kommunikation in den sozialen Medien des Unternehmens. Bei der Führung von Social-Media-Profilen sollte man nicht vergessen, dass dies hauptsächlich Plattformen sind, die die Bereitstellung von wertvollen Inhalten – Artikeln oder Grafiken – ermöglichen und auf den Aufbau von Beziehungen zu den Empfängern ausgerichtet sind. Daher sollten Sie dies nicht vergessen und es lohnt sich, Ihre aktuellen oder potenziellen Kunden ständig so zu kontaktieren, dass sie nützliches Wissen, Materialien oder wertvolle Videoinhalte erhalten.