Der Einkaufsweg – wie macht man es dem Kunden leichter?

Dienstleistungsgeschäft

Der E-Commerce-Markt in Polen entwickelt sich sehr dynamisch. Fast 50 % der Internetnutzer geben an, online einzukaufen. Die Zahl der E-Shops wächst von Tag zu Tag. Es gibt jedoch immer noch Kunden, die nur die Produkte, die sie kaufen möchten, online recherchieren und die Transaktion offline durchführen. Dies ist der sogenannte ROPO-Effekt. Daher kämpft jeder Laden um die Aufmerksamkeit der Kunden und auch darum, diese länger zu behalten. Wie kann dies geschehen? Zieht nur ein niedriger Preis den Kunden an? Welchen Einfluss hat der Einkaufsweg des Empfängers darauf?

Einkaufsweg

Bis zu 20 % der Online-Shop-Kunden gaben an, dass die Einfachheit der Bestellung ein wichtiges Thema bei der Kaufentscheidung ist. Daher ist es wichtig, dass der Einkaufsweg in Ihrem Geschäft so kurz und so einfach wie möglich ist. Sie können auch Marketingmethoden verwenden, um den Kunden bei der Bestellung zum Abschluss der Transaktion zu bewegen.

Wie erleichtert man den Einkaufsweg im E-Store?

Glauben Sie, dass Ihr Einkaufsweg richtig gestaltet ist und dennoch viele Ihrer Kunden ihre Einkäufe nicht beenden? Es gibt verschiedene Methoden und Änderungen, die Sie vornehmen können, um Ihren Kunden das Einkaufen noch einfacher zu machen.

Keine Anmeldung erforderlich

Bis zu 26% der Käufer verlassen den Warenkorb, wenn für den Kauf eine Registrierung erforderlich ist. Oft sind dies Neukunden, die sich noch nicht entschieden haben, ob sie ein Konto eröffnen wollen oder nicht. Geben Sie ihnen also die Möglichkeit, ohne Registrierung zu kaufen. Fügen Sie am Anfang Ihres Einkaufsweges einen Button hinzu - "Schnell einkaufen" oder "Einkaufen ohne Registrierung", damit Ihr Kunde gleich zu Beginn entscheiden kann, wie er einkaufen möchte.

Schnelle Dateneingabe

Beim Kauf muss der Kunde noch viele Felder des Formulars ausfüllen. Wenn ihm bei der Eingabe eines der Elemente ein Fehler unterläuft, informieren Sie ihn bitte sofort. Wählen Sie diese Option nicht nur aus, wenn Sie versuchen, das Formular abzusenden. Dies kann ihn davon abhalten, alle Felder erneut auszufüllen und sich in der Folge selbst zu kaufen.

Hinweise in den Rubriken

Der Einkaufsweg ist so lang, dass es sich lohnt, ihn sogar ein wenig zu kürzen. Wenn Ihr Kunde also zum ersten Mal nicht bei Ihnen ist, können Sie beim Ausfüllen des Formulars Hinweise eingeben - automatisch vervollständigen.

Sichtbares Hinzufügen zum Warenkorb

Ein absolutes Must-Have, das den Einkauf in jedem Geschäft erleichtert, ist der richtig angezeigte Moment, in dem ein Produkt in den Warenkorb gelegt wird. Die beste Form dieser Aktion ist ein Pop-Up-Pop-Up, bei dem der Kunde benachrichtigt wird, dass der von ihm ausgewählte Artikel in den Warenkorb gelegt wurde und sofort die Möglichkeit bekommt, zu wählen, ob er dorthin gehen oder weiter einkaufen möchte. Das ist so viel einfacher, dass der Kunde, der ein weiteres Produkt hinzufügen möchte, sich nicht noch einmal durch die gesamte Seite klicken muss.

Der Einkaufsweg in wenigen Schritten

Es lohnt sich, den Checkout-Prozess in mehrere Schritte zu unterteilen. Wenn der Kunde sieht, in welcher Phase der Bestellung er sich befindet, fühlt er sich nicht nur sicherer, sondern kann auch problemlos zu den vorherigen Phasen zurückkehren, um beispielsweise Adressdaten zu ändern.

Reaktionsfähigkeit ist der Schlüssel

Laut dem E-Commerce in Polen 2017-Bericht tätigt bereits mehr als die Hälfte der Online-Shopper Einkäufe mit Smartphones oder Tablets. Wichtig ist, dass dieser Trend ständig wächst, daher lohnt es sich, in eine responsive Version des Stores zu investieren.

Kunden, die diese Form des Einkaufens eher wählen, sagen, dass sie ihnen Freiheit, Bequemlichkeit und Zeitersparnis verschafft. Benutzerfreundlichkeit ist für diese Benutzer besonders wichtig, daher ist es wichtig, dass Ihre mobile Website ordnungsgemäß funktioniert. Zu den Hindernissen beim Einkaufen zählen: lange Formulare, zu kleine Buchstaben oder langsames Laden der Seite. Auch das Formular selbst sollte auf ein Minimum reduziert werden, damit der Kunde nicht auf halbem Weg abbricht.

E-Mail-Marketing hilfreich im Einkaufspfad

Bei der Gestaltung des Einkaufspfades müssen Sie sich an alle Möglichkeiten erinnern, den Kunden in Ihrem Geschäft zu halten. Ein solches Tool kann E-Mail-Marketing sein. Sie können es in jeder Phase des Einkaufspfades verwenden.

Vertriebs-E-Mails

Zu Beginn können Sie Ihre Kunden per E-Mail über eine interessante Aktion, einen Sale oder eine neue Kollektion zum Betreten Ihres Shops animieren. Der Custor-Bericht zeigt, dass 30 % der E-Commerce-Transaktionen über den Newsletter abgewickelt werden. Dank der Integration mit Google Analytics weiß der Verkäufer, welche Produkte sich der Kunde ansieht und kann diese später in nachfolgenden Nachrichten vorschlagen.

Anmeldung

Wenn Sie den Kunden während des Einkaufspfads in Ihrem Geschäft aufgefordert haben, sich zu registrieren, geben Sie in der E-Mail zur Bestätigung dieser Aktion die Vorteile an, die er beim Einkaufen erhalten kann. Informieren Sie ihn über die Regeln für die Nutzung des Treueprogramms oder Sonderaktionen.

Verlassene Körbe

Es kommt vor, dass Kunden sehr an einem Produkt interessiert sind und es in den Warenkorb legen, aber aus irgendeinem Grund die Transaktion nicht abschließen. Es lohnt sich, sie daran zu erinnern, indem Sie eine E-Mail mit der Ansicht des Warenkorbs und einem Anreiz zum Abschluss des Einkaufs senden.

Der Einkaufsweg und was als nächstes zu tun ist

Der Einkaufsweg endet nicht, wenn der Kunde einkauft und bezahlt. Wenn Sie die Conversion nach einiger Zeit steigern möchten, senden Sie ihm eine E-Mail mit einem Vorschlag für ergänzende Produkte. Sie können ihn auch nach seiner Meinung zum Produkt und zur Transaktion selbst fragen oder ihn einfach ermutigen, mit interessanten Angeboten wiederzukommen.