Stammkunden wollen gehen – wie kann man sie halten und Beziehungen aufbauen?

Dienstleistungsgeschäft

Warum verlieren wir Kunden? Dies ist eine Frage ohne eine einzige Antwort. Es kann mehrere Gründe geben, warum ein Stammkunde gehen möchte. Daher lohnt es sich, die Hauptgründe zu kennen, warum der Kunde die Beziehung zu unserer Marke abbricht. Erfahren Sie, was Sie tun können, um den Empfänger länger zu halten und wie Sie die bereits gewonnenen Kunden pflegen.

Warum will ein Stammkunde gehen?

Das Ziel fast jedes Unternehmens ist es, möglichst viele Kunden zu gewinnen. Nachdem sie jedoch eine große Gruppe von treuen Zuschauern gewonnen haben, beginnen einige von ihnen oft zu gehen.

Informieren Sie sich über die 5 Hauptgründe, warum Stammkunden auf unsere Markenprodukte oder Dienstleistungen verzichten:

  1. Natürliche Ursachen

In diesem Fall haben wir darauf keinen Einfluss. Dies sind Situationen, in denen der Kunde beispielsweise seinen Wohnort wechselt und daher irgendwie gezwungen ist, das Unternehmen zu wechseln, das bestimmte Dienstleistungen anbietet oder bestimmte Produkte nur lokal verkauft, ohne die Möglichkeit, diese online zu bestellen.

  1. Preis, Preis und nochmal Preis

Auch aus diesem Grund geben Stammkunden unser Unternehmen auf. Wir sprechen jedoch nicht von Situationen, in denen der Kunde sagt, es sei "zu teuer", sondern auch von Missverständnissen der Preispolitik des Unternehmens durch den Benutzer. Das heißt, wenn sich ein Kunde zuerst anmeldet und eine Aktion für Neukunden in Anspruch nimmt und dann, je nach Geschäftsmodell des Unternehmens, einen Festpreis zahlt, der oft höher ist als der erste Aktionspreis, dann gehen viele von ihnen einfach weg.

Eine Preisrivalität ist kaum zu empfehlen, da sie zu einer schweren Finanzkrise und dann zum Zusammenbruch des Unternehmens führen kann.

  1. Von Freunden ermutigt, das Angebot des Wettbewerbs zu nutzen

Das Empfehlungssystem, also zufriedene Kunden, die ein bestimmtes Unternehmen oft selbstlos weiterempfehlen, ist eine der besten Möglichkeiten zur Förderung. Daher haben solche Markenbotschafter ebenso oft mehr Einfluss als Ihre Marketingbotschaften und können Ihren Kunden davon überzeugen, das Angebot der Konkurrenz wahrzunehmen.

Eine andere, bewusstere Aktion sind die von Kunden unterschriebenen Empfehlungen des Unternehmens für einen bestimmten Gewinn, den sie erzielen können, um ihren Freund davon zu überzeugen, das Angebot Ihrer Konkurrenz zu nutzen.

  1. Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens

Dies ist einer der Gründe, warum Stammkunden abreisen, denen wir zu 100% entgegenwirken können. Wenn ein Stammkunde aus Unzufriedenheit mit der Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung gehen möchte, sollte dies ein Signal für uns sein, die Ursache der Enttäuschung gründlich zu untersuchen.

Je nach Rang des gelieferten Produkts variiert der Grad der Enttäuschung. Anders beim Kauf eines gewöhnlichen Lebensmittels und beim Kauf von elektronischen Geräten. Hier ist es jedoch wichtig, den Grund der Unzufriedenheit nach der Beschwerde des Kunden zu analysieren und zu beheben, die ihn dazu veranlasst hat, als regelmäßiger Nutzer des Unternehmens zurückzutreten.

  1. Die fehlende Wertschätzung seitens des Unternehmens

Der Kunde ist da - er hat das Produkt bezahlt oder ein Paket gekauft, sodass Sie sich nicht mehr darum bemühen müssen. Die häufigsten Fehler, die Unternehmen machen und einer der beliebtesten Gründe, warum Stammkunden gehen.Wenn es uns gelingt, den Empfänger davon zu überzeugen, Kunde unseres Unternehmens zu werden, lohnt es sich, dauerhafte Beziehungen zu pflegen und Stammkunden zu schätzen. Wir können dies auf viele Arten tun - von Treueprogrammen, bei denen unsere Kunden Punkte sammeln können, die dann gegen zB Rabattgutscheine, Gratisprodukte eingetauscht werden und nach dem Beitritt zum Beispiel dem Firmenclub kann ein solcher Kunde zuerst Informationen über geplante Werbekampagnen, die ihm das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Beziehung als Ausgangspunkt für die Bindung eines Stammkunden

Denken Sie beim Aufbau einer Beziehung daran, dass es auf der anderen Seite auch eine Person gibt, die ihre eigenen Bedürfnisse, Erwartungen, Wünsche, Leidenschaften und Gewohnheiten hat. Folglich sollten Sie Ihre Kunden nicht als Masse behandeln, die alles kaufen wird. Der Verbraucher von heute konzentriert sich darauf, eine Beziehung zur Marke aufzubauen, die, wenn er sich bestimmte Emotionen des Verbrauchers "aneignet", lange Zeit bei ihm bleiben kann.