Unerwünschte Zuwendungen – was sind sie und wie kann man sich davor schützen?

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Der stetig zunehmende Wettbewerb auf dem Markt ist leider oft der Grund dafür, dass Verkäufer im Kampf um Kunden unlautere Marktpraktiken anwenden. Ihre Beispiele sind im Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken aufgeführt, während wir uns in diesem Artikel auf Situationen konzentrieren, in denen Unternehmer eine Dienstleistung erbringen, die nicht vom Verbraucher bestellt wurde, oder auf eigene Initiative die Ware versenden, Zahlung dafür verlangen. Diese Art der Praxis heißt unaufgeforderte Dienstleistungen. Was genau sind sie und welche Auswirkungen haben sie?

Was sind unerbetene Dienste?

Unaufgeforderte Dienstleistungen, auch Trägheitsverkäufe genannt, sind gesetzlich in Art. 9 Punkte 6 des Gesetzes zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken. Danach ist die Forderung nach sofortiger oder aufgeschobener Zahlung für Produkte oder die Rückgabe oder Lagerung von Produkten, die vom Unternehmer geliefert, aber nicht vom Verbraucher bestellt wurden, unter allen Umständen eine unlautere Geschäftspraxis.

Generell handelt es sich bei unerbetenen Dienstleistungen um eine aggressive Verkaufstechnik von Unternehmern auf eigene Initiative und ohne Zustimmung des Verbrauchers, die gleichzeitig den Verbraucher bewusst in die Irre führt und Zahlungsdruck ausübt.

In der Praxis nicht bestellte Dienstleistungen

Ein Beispiel für unerbetene Dienste können sein:

  • Versendung der Ware an den Kunden unter gleichzeitiger Zahlungsaufforderung, obwohl dieser keine Bestellung aufgegeben oder keinen Vertrag abgeschlossen hat;

  • Beginn der Erbringung einer vom Verbraucher nicht bestellten Leistung (z.B. zusätzliche Telekommunikationsdienste) ohne Zustimmung des Teilnehmers und Beginn der Erhebung von Entgelten hierfür;

  • Versand von Werbematerial an Kunden, einschließlich rechnungs- oder rechnungsähnlicher Dokumente, die Verbraucher irreführen und auf eine Zahlungsverpflichtung hinweisen können.

Eine sehr gängige Praxis, die von unehrlichen Verkäufern verwendet wird, die unverlangt Waren versenden (oder eine unverlangte Dienstleistung erbringen), ist eine Klausel, die besagt, dass der Verbraucher verpflichtet ist, den Preis zu zahlen, wenn er nicht vom Vertragsabschluss zurücktritt oder die Ware nicht unverzüglich zurücksendet . Jeder Verbraucher sollte wissen, dass die Nichtreaktion auf eine nicht angeforderte Ware oder Dienstleistung keine Zustimmung zum Vertragsabschluss darstellt und eine solche Klausel eine Art unlauterer Praxis ist.

Beachtung!

Alle Bestimmungen der Vorschriften, die eine stillschweigende Zustimmung des Verbrauchers zum Abschluss eines Vertrages ohne ausdrücklichen Rücktritt oder Rückgabe des Produkts vorsehen, gelten als rechtswidrig.

Die unterlassene Reaktion des Verbrauchers kann in keinem Fall eine Zustimmung zum Vertragsschluss bedeuten.

Beispiel 1.

Der Verbraucher erhielt per Post eine Kopie des Abonnements, die er noch nie zuvor bestellt hatte. Aus Mangel an Interesse stellte er es zurück ins Regal und vergaß später den Vorfall. Nach einigen Wochen erhielt er ein weiteres Exemplar nebst Rechnung und Zahlungsaufforderung.

Der Verkäufer ging davon aus, dass die fehlende Rückmeldung über den Rücktritt vom Abonnement und die fehlende Rücksendung der Ware die Annahme der Leistung durch den Verbraucher und den Abschluss eines verbindlichen Vertrags durch ihn darstellt. Eine solche Handlung widerspricht den Vorschriften, daher ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die gesendete Rechnung zu bezahlen und der Zahlungsaufforderung nachzukommen.

Ein weiteres Beispiel für unlautere Praktiken ist der Beginn der Erbringung von Telekommunikationsdiensten zu geänderten Bedingungen nach einem Telefongespräch zwischen dem Teilnehmer und dem Berater. Obwohl das Gespräch nicht mit der eindeutigen Zustimmung des Verbrauchers zur Änderung der Vertragsbedingungen endete und noch weniger auf einem dauerhaften Datenträger aufgezeichnet wurde, beginnt der Diensteanbieter mit der Erbringung von Diensten zu den geänderten Bedingungen und führt so den Abonnenten in die Irre (durch die Behauptung, er habe zugestimmt zur Änderung ) und zur Zahlung verpflichtet.

Beachtung!

Nach dem Verbraucherrechtsgesetz, das die Grundsätze für den Abschluss von Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen und im Fernabsatz regelt, ist der Verkäufer trotz telefonischer Vereinbarung wesentlicher Vertragsbedingungen verpflichtet, den Vertragsinhalt in Papierform oder anderweitig zu bestätigen dauerhafter Datenträger, damit sich der Verbraucher seines Inhalts sicher sein kann. Auch in diesem Formular muss der Verbraucher seine Willenserklärung eindeutig bestätigen.

Es wäre auch unehrlich, sich als Unternehmer zu verhalten, um zu fordern:

  • Zahlung für die Lieferung unaufgeforderter Waren,

  • Rücksendung von Artikeln auf Kosten des Verbrauchers,

  • Zahlung etwaiger Bearbeitungsgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware,

  • Erhebung von Gebühren für die Lagerung von Waren durch den Unternehmer, die angeblich vom Verbraucher bestellt, aber nicht vom Unternehmer versandt wurden.

Unaufgeforderte Dienstleistungen – was tun?

Ein Verbraucher, der unverlangt Waren erhalten hat oder für den eine Dienstleistung erbracht wurde, die er nicht bestellt hat, ist nicht verpflichtet, dafür zu bezahlen. Dieser Schutz wird durch das Verbraucherrechtsgesetz gewährleistet, denn gemäß Art. 5 dieses Gesetzes erfolgt die Erbringung einer unaufgeforderten Dienstleistung (beschrieben in § 9 Abs. 6 des Gesetzes zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken) durch den Verbraucher auf Gefahr des Unternehmers und erlegt dem Verbraucher keine Verpflichtungen auf.

Unter keinen Verpflichtungen sind sowohl der finanzielle Aspekt als auch alle Arten der Fürsorge für eine bestimmte Sache zu verstehen. Der Verbraucher ist nicht für den Schutz vor Verlust oder Zerstörung eines bestimmten Artikels verantwortlich, der Verkäufer kann keine Entschädigung für seine Verwendung verlangen und trägt auch das Risiko der Beschädigung des Produkts während der Rücksendung.

Zahlt der Verbraucher unter Druck den Preis für unverlangte Dienstleistungen, hat er das Recht, deren Rückgabe zu verlangen. Er kann auch die Erstattung der entstandenen Kosten verlangen, wenn ihm Gebühren im Zusammenhang mit der Lagerung der Ware oder deren Rücksendung an den Verkäufer entstehen.

Strafen für Verkäufer für unerbetene Dienstleistungen

Für Verkäufer, die unlautere Marktpraktiken anwenden, einschließlich Unaufgeforderte Dienstleistungen können auferlegt werden:

  • eine Geldstrafe in Höhe von 10 % der Einnahmen aus dem Jahr vor dem Jahr, in dem sie vom Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verhängt wurde, oder

  • eine Geldstrafe von bis zu 5.000 PLN - unlautere Praktiken, die darin bestehen, einem Verbraucher unerbetene Waren zu senden, können als Straftat im Sinne des Gesetzes zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken angesehen werden.