Fristen im Umgang mit Verbrauchern, zu denen der Unternehmer verpflichtet ist

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Für Geschäfte mit Verbrauchern gelten mehrere Bedingungen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen (BGB und Verbraucherschutzgesetz) sowie die Möglichkeit, die Ware zu beanstanden, dienen dem Schutz des Verbrauchers, da er in den Marktbeziehungen mit dem Verkäufer / Unternehmer als schwächere Einheit angesehen wird . Sowohl der Verbraucher als auch der Unternehmer sind verpflichtet, die Begriffe „Verbraucher“ einzuhalten. Informieren Sie sich über die geltenden Fristen im Umgang mit Verbrauchern.

Wer ist der Verbraucher?

Bürgerliches Gesetzbuch (Gesetzblatt 2017, Pos. 459 in der jeweils gültigen Fassung) in Art. 221 ist Verbraucher als natürliche Person, die mit einem Unternehmer ein Rechtsgeschäft abschließt, das weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit in unmittelbarem Zusammenhang steht. Ein Verbraucher ist also jede Person, die ein bestimmtes Produkt für seinen privaten Gebrauch (nicht geschäftlich) von einem Unternehmer kauft.

Bedingungen im Umgang mit Verbrauchern

Die Fristen für die Beziehungen zu den Verbrauchern sind:

  • 14 Tage - innerhalb dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Sie gilt ab dem Tag der Lieferung der Ware bzw. des Vertragsabschlusses über die Erbringung der Dienstleistung. Ein Verbraucher, der dieses Recht ausübt, muss keinen Grund für den Rücktritt vom Vertrag angeben – es genügt, wenn er eine schriftliche Rücktrittserklärung vom Vertrag oder elektronisch (sofern der Unternehmer eine solche Möglichkeit anbietet) abgibt.

  • 12 Monate - Dies ist die Frist, während der der Verbraucher von einem Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurücktreten kann, wenn er vom Unternehmer nicht über das Recht zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurde. Diese Frist wird nach 14 Tagen ab Vertrags-/Kaufdatum gezählt.

  • 2 Jahre - dies ist die Gültigkeitsdauer der Garantie im Rahmen der Gewährleistung (Nichterfüllung der Ware mit dem Vertrag), d.h. die Zeit für die Einreichung einer Reklamation durch den Verbraucher, die Haftung des Verkäufers.

  • 14 Tage - innerhalb dieser Frist sollte der Unternehmer auf die Reklamation antworten (Antwort an den Kunden, ob die Reklamation angenommen oder abgelehnt wird). Reagiert der Unternehmer nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation, gilt die Reklamation als angenommen.

  • 1 Jahr - ab dem Zeitpunkt, an dem ein Mangel am Produkt festgestellt wird, ist es Zeit für den Verbraucher, eine Reklamation einzureichen, um seine Reklamationsrechte (Reparatur oder Austausch des Produkts) nicht zu verlieren.

  • 1 Jahr - ab Kaufdatum der Ware, ist das Datum, an dem der Verkäufer für die gelieferte Ware verantwortlich ist. Es wird vermutet, dass, wenn der Mangel der Ware innerhalb eines Jahres nach dem Kauf gemeldet wurde, die Ware zum Zeitpunkt des Kaufs den Mangel aufwies. Wurde dagegen ein bestimmtes Produkt nach Ablauf eines Jahres ab Kaufdatum reklamiert, trägt der Verbraucher die Beweislast dafür, dass es bereits zum Zeitpunkt der Ausstellung mangelhaft war.

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Was die Frist zur Erfüllung der Verpflichtung infolge einer positiv geprüften Reklamation angeht, sieht das Gesetz keine strengen Fristen vor - es liegt in der Verantwortung der Parteien und der Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher.

BEACHTUNG!

Gültigkeitsdauer der Garantie und Reklamationsfrist

Die Rügefrist wegen eines festgestellten Mangels (ein Jahr ab Feststellung des Mangels) verkürzt nicht die Frist der Haftung des Verkäufers (2 Jahre ab Ablieferung der Ware).

Wenn der Verbraucher während der 2-jährigen Garantiezeit einen Mangel an dem Artikel feststellt, hat er ab diesem Zeitpunkt ein Jahr Zeit, um eine Reklamation einzureichen und das Produkt reparieren oder durch ein neues ersetzen zu lassen - auch wenn die 2-jährige Garantie endet in 3 Monaten.

Die vorstehenden Fristen gelten im Falle der Gewährleistung des Verkäufers für nicht vertragsgemäße Ware, für die der Verkäufer stets haftet. Neben dem Gewährleistungsanspruch hat der Verbraucher aber auch das Recht, einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen.

Da es sich bei der Garantie um eine freiwillige Erklärung des Garantiegebers (Hersteller, Importeur) handelt, werden alle Fristen zur Einreichung, Berücksichtigung von Reklamationen und Haftung für die Ware vom Garantiegeber individuell festgelegt und in die Garantiekarte aufgenommen. Wurde für ein bestimmtes Produkt jedoch eine Garantie abgegeben, in der die Fristen jedoch nicht angegeben sind, gelten die gleichen Bedingungen wie für eine Reklamation im Rahmen der Garantie, d. h. die oben beschriebenen.